Sportuna általános szerződési szabályzat
A weboldal használata előtt minden felhasználónak meg kell ismernie azokat a rendelkezéseket, amelyek a Sportuna szolgáltatásainak igénybevételére, a fiók létrehozására, a befizetésekre, a kifizetésekre, a promóciókra és a játékokra vonatkoznak. A weboldal bármely részének használata azt jelenti, hogy a felhasználó elfogadja ezeket a feltételeket.
Alapvető használati feltételek
A szabályzat részét képezik a weboldalon közzétett általános használati előírások, az adatvédelmi tájékoztató, a sütikre vonatkozó információk, a hirdetések, a bónuszok, az egyedi promóciók feltételei, valamint az egyes játékokra érvényes szabályok.
Amennyiben egy bónuszra vagy promócióra külön feltételek vonatkoznak, ezek eltérés esetén elsőbbséget élveznek az általános szerződési feltételekkel szemben. Az a felhasználó, aki nem fogadja el a feltételeket, nem hozhat létre fiókot, és nem használhatja a szolgáltatásokat.
A feltételekben a Társaság megnevezés a weboldal üzemeltetőjére utal, míg az Ügyfél vagy felhasználó a weboldalt igénybe vevő személyt jelenti. Az angol nyelvű változat tekintendő irányadónak, a fordítások pedig tájékoztató célt szolgálnak. A játékokhoz való hozzáférés védett hálózaton és adattitkosítást alkalmazó technológián keresztül történik.
Jogszabályi megfelelés és területi korlátozások
A weboldal szolgáltatásait kizárólag olyan személy használhatja, aki elérte a rá vonatkozó törvényes korhatárt, és legalább 18 éves. A felhasználó saját felelőssége ellenőrizni, hogy lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint az online szerencsejáték engedélyezett-e.
Ha a felhasználó tartózkodási helyén a szerencsejáték tiltottá vagy korlátozottá válik, köteles lezárni fiókját, és megszüntetni a szolgáltatás használatát. A feltételek meghatározhatnak olyan korlátozott joghatóságokat is, amelyek állampolgárai vagy lakosai nem jogosultak fiókot nyitni és befizetést végrehajtani. Egyes szoftverszolgáltatók további ország- vagy régióspecifikus korlátozásokat is alkalmazhatnak.
Felhasználói fiók létrehozása és kezelése
A weboldal teljes körű használatához felhasználói fiók szükséges. A fiókot saját, valós néven kell létrehozni. Egy személy, egy háztartás, egy e-mail cím, egy telefonszám és egy IP-cím esetében csak egy fiók engedélyezett.
A duplikált fiókokon végzett műveletek érvényteleníthetők. Az ilyen fiókokkal szerzett nyeremények és promóciók törölhetők, a kifizetési kérelmek visszavonhatók, a fiók pedig véglegesen lezárható.
A bejelentkezési adatokat bizalmasan kell kezelni. A helyes felhasználónévvel és jelszóval végrehajtott belépés, valamint az ezt követő minden tranzakció a felhasználó által kezdeményezett műveletnek minősül. Más személy fiókjának használata, a fiók eladása, átruházása vagy megszerzésének kísérlete tilos.
A fiókadatokat mindig naprakészen kell tartani. A felhasználó fiókzárást vagy önkizárást kérhet a [email protected] címen. A Társaság fenntartja a jogot arra, hogy megtagadja a fióknyitást, vagy lezárjon egy már meglévő fiókot.
A felhasználó kötelezettségei
A fiók megnyitásával és használatával a felhasználó kijelenti, hogy saját nevében jár el, a weboldalt jogszerű módon használja, és a regisztráció során valós adatokat adott meg.
A felhasználó tudomásul veszi, hogy a weboldal használata pénzügyi veszteséggel járhat. Nem használhat illegális forrásból származó pénzeszközt, nem működhet össze más ügyféllel, és kizárólag saját nevén lévő fizetési módot vehet igénybe. A regisztrációs adatoknak teljesnek, pontosnak és valósnak kell lenniük.
Személyazonosság, életkor és pénzügyi ellenőrzések
A Társaság kérheti a felhasználó személyazonosságának, életkorának, lakóhelyének, fizetési módjának és pénzeszközei eredetének igazolását. Ehhez személyazonosító okmány, lakcímigazolás, bankszámla- vagy kártyakivonat, illetve más pénzügyi dokumentum benyújtása is szükséges lehet.
A kért dokumentumokat és információkat 30 napon belül kell benyújtani. A dokumentumok hiányában a kifizetés visszatartható, a fiók felfüggeszthető vagy lezárható. Az ellenőrzési folyamat során külső szolgáltatók, hitelinformációs ügynökségek, személyazonosság-ellenőrző rendszerek és csalásmegelőző eszközök is bevonhatók.
Fiókegyenleg, befizetés és pénzfelvétel
A pénzügyi műveleteket a Társaság, az adott fizetési mód üzemeltetője vagy kijelölt harmadik fél dolgozhatja fel. A befizetések és kifizetések a weboldalon elérhető fizetési megoldásokon keresztül történnek, lehetőség szerint ugyanazzal a módszerrel, amelyet a felhasználó a befizetéshez használt.
A fiókegyenleg nem minősül bankszámlának, nem kamatozik, és nem tartozik banki biztosítás vagy más garancia alá. A Társaság minimum és maximum befizetési összegeket határozhat meg.
Visszatérítés általában nem biztosított, de kivételes esetekben, például technikai vagy fizetési probléma esetén a Társaság megfontolhatja azt. Visszatérítési kérelem esetén az ügyfélszolgálatot a tranzakciótól számított 24 órán belül kell megkeresni. A Társaság kérheti a személyazonosság és a fizetési mód igazolását.
A kifizetési kérelmekre megforgatási követelmények, havi limitek, VIP-szintekhez kapcsolódó határok és további ellenőrzések vonatkozhatnak. Csalás, összejátszás vagy illegális tevékenység gyanúja esetén a kifizetés törölhető.
Promóciók, bónuszok és jutalmak
A Társaság időről időre bónuszokat, ingyenes pörgetéseket, hűségpontokat és különleges ajánlatokat kínálhat. Egyes promóciók igénybevételéhez minimum befizetésre lehet szükség.
A promóciókra külön feltételek vonatkoznak, amelyek eltérés esetén elsőbbséget élveznek az általános feltételekkel szemben. A bónuszajánlatok személyenként, családonként, háztartásonként, telefonszámonként, számítógépenként és IP-címenként korlátozottak lehetnek.
A Társaság megtagadhatja a bónuszra való jogosultságot, kizárhat felhasználókat a promóciókból, és saját döntése szerint kezelheti a jogosultsággal, felhasználással, visszaéléssel, nyereménnyel vagy megforgatási követelménnyel kapcsolatos vitákat. A korlátozott joghatóságok lakói, valamint a feltételekben meghatározott országok lakosai nem vehetnek igénybe promóciós ajánlatokat.
Játékhasználat és fogadási alapelvek
A tét elhelyezése előtt a felhasználó felelőssége ellenőrizni, hogy minden adat helyes. A tét elhelyezése után annak törlésére nincs lehetőség, ugyanakkor a Társaság saját belátása szerint visszautasíthat vagy törölhet téteket.
A weboldalon elérhető játékok eredményét véletlenszám-előállító határozza meg. Ha eltérés mutatkozik a képernyőn megjelenő eredmény és a játékszerveren rögzített eredmény között, a szerveren tárolt eredmény az irányadó. Fogadásokkal vagy nyereményekkel kapcsolatos vita esetén a Társaság döntése végleges.
Tiltott, csalárd és visszaélésszerű használat
A weboldal kizárólag személyes szórakoztatási célra használható. Tilos a kereskedelmi célú használat, más személy nevében történő játék, nem saját fizetési mód használata, visszaterhelés, csalás, szoftverhiba kihasználása, automatizált eszköz alkalmazása, összejátszás, tisztességtelen fogadási minta, pénzmosás, terrorizmus finanszírozása, zaklatás, fenyegetés vagy a weboldal működésének akadályozása.
Gyanú esetén a Társaság zárolhatja vagy lezárhatja a fiókot, felfüggesztheti a kifizetéseket, törölheti a nyereményeket, érvénytelenítheti a bónuszokat, kizárhatja a felhasználót a jövőbeli ajánlatokból, valamint értesítheti az illetékes hatóságokat, bankokat, fizetési szolgáltatókat vagy más érintett feleket.
Felelősségi korlátok
A szolgáltatás használata a felhasználó saját döntése és saját kockázata alapján történik. A Társaság nem vállal felelősséget a szoftverhasználatból, hibás adatokból, csalásból, késedelmes befizetésből vagy kifizetésből, jogosulatlan hozzáférésből, technikai hibákból, adatátviteli problémákból, harmadik fél tevékenységéből, vis maiorból, hibákból, elírásokból vagy a feltételek megszegéséből eredő károkért.
A felhasználó felelőssége annak biztosítása is, hogy a weboldal használata megfeleljen saját joghatósága szerencsejátékra vonatkozó szabályainak.
A weboldal és a feltételek módosítása
A Társaság bármikor módosíthatja a feltételeket. A módosítások a feltételekben megjelölt időponttól lépnek hatályba.
A felhasználó felelőssége, hogy a weboldal használata előtt ellenőrizze az aktuális feltételeket. A weboldal további használata a módosítások elfogadását jelenti. Amennyiben a felhasználó nem ért egyet a változásokkal, köteles abbahagyni a weboldal használatát.
Elektronikus értesítések és kapcsolattartás
A felhasználó elfogadja az elektronikus kapcsolattartást. A Társaság üzeneteket helyezhet el a weboldalon, vagy e-mailben léphet kapcsolatba a felhasználóval.
A felhasználónak valós és pontos elérhetőségi adatokat kell megadnia. Az elektronikus kommunikáció írásos közlésnek minősül, és a küldéstől számított 5 munkanap elteltével kézbesítettnek tekinthető. Kérdés esetén az ügyfélszolgálat a [email protected] címen érhető el.
Panaszok benyújtása és kezelése
A panaszokat az ügyfélszolgálat kezeli a [email protected] címen. Ha az ügyfélszolgálat nem tud azonnali megoldást adni, az ügy továbbítható a Társaság más illetékes részlegeihez.
Panasz esetén meg kell adni a fiókhoz tartozó felhasználónevet, a teljes nevet, valamint a regisztrált e-mail címről kell írni. Az e-mail tárgyában szerepelnie kell a panasz okának, továbbá részletes leírást, dátumokat és időpontokat is meg kell adni. A panasz a [email protected] címre is továbbítható.
A panasz eredményéről a szükséges adatok beérkezésétől számított 10 napon belül tájékoztatást adhatnak. Összetettebb esetekben a vizsgálat hosszabb időt vehet igénybe.
Irányadó jog és jogviták rendezése
A feltételekből vagy a weboldal használatából eredő jogi igények és viták az alkalmazandó jogszabályok szerint kerülnek rendezésre.
A felhasználó elfogadja, hogy a weboldalon elérhető szolgáltatások tekintetében a Társasággal áll szerződéses kapcsolatban, nem pedig a weboldal működésében részt vevő harmadik felekkel.
Kiegészítő ország- és szolgáltatói korlátozások
Egyes játékszolgáltatók előírásai miatt bizonyos játékok meghatározott országokból vagy területi joghatóságokból nem érhetők el. Ezek a korlátozások időről időre változhatnak.
A feltételek külön felsorolják a NetEnt játékaira és egyes meghatározott nyerőgépes játékokra vonatkozó országkorlátozásokat, valamint azokat az országokat, ahol bizonyos tematikus játékok elérhetők vagy nem érhetők el.
Sportfogadási rendelkezések
A Társaság sport- és egyéb eseményekre fogad el fogadásokat. Fenntartja a jogot arra, hogy a feltételeket megszegő ügyfelek fogadásait érvénytelenítse.
A fogadó kijelenti, hogy nem rendelkezik olyan szereppel vagy információval, amely befolyásolhatná az esemény tisztaságát vagy eredményét. Tisztességtelenség, hibás szorzó, szoftverhiba vagy más rendellenesség gyanúja esetén a fogadás érvényteleníthető, és az eredeti tét visszatéríthető.
A fogadás elhelyezése után törlésre vagy módosításra nincs lehetőség. Az események elszámolása a hivatalos eredmény alapján történik. Elhalasztott vagy félbeszakított események esetén a 48 órás szabály, illetve az adott sportágra vonatkozó külön szabályok alkalmazhatók.
Sportáganként alkalmazott külön szabályok
Bizonyos sportágakra külön elszámolási előírások vonatkoznak. Az amerikai futball esetében a piacok az eredeti játékidőre, a félidőkre, a negyedekre és a hosszabbításra vonatkozó eltérő szabályokat is tartalmazhatnak.
Tollaslabdánál a piacok a mérkőzés vagy játszma győztesére, hendikepre, pontokra és szettekre vonatkozhatnak. Visszalépés, kizárás, halasztás vagy felfüggesztés esetén külön érvényességi szabályok alkalmazandók.
Baseball esetében a teljes idős piacok a végső eredményen alapulnak, külön szabályokkal az extra játékrészekre, az elhalasztott vagy törölt mérkőzésekre, valamint a kettős mérkőzésekre.
Melléklet: Bolt funkció
A Bolt funkcióban a játékos Érméket használhat bónusz, bónusz pörgetés vagy FreeBet vásárlására.
A bónuszokhoz megforgatási követelmény, felhasználási határidő és maximális jóváírható összeg kapcsolódik. A bónusz kizárólag a kaszinó részlegen használható fel. A bónusz pörgetéseket a Profil részlegen lehet aktiválni, az azokból származó nyereményekre pedig külön megjátszási szabályok vonatkoznak.
A FreeBet kizárólag a Sport részlegen használható fel, meghatározott aktiválási és megforgatási feltételek mellett. Érmék kaszinójátékokban megjátszott összegek, befizetések, illetve bajnokságokon elért eredmények alapján szerezhetők.
Melléklet: Bonus Crab promóció
A Bonus Crab promóció minden olyan játékos számára elérhető lehet, aki jogosult promóciókban részt venni. A játékos naponta egyszer próbálkozhat a Karomgépnél a napi első megfelelő befizetés után. A minimális befizetés 4000 HUF vagy 10 EUR.
A próbálkozás elindítása után 25 másodperc áll rendelkezésre egy játék megszerzésére. A jutalom pénzjutalom, bónusz vagy ingyen pörgetés lehet. Ezekre külön megforgatási, jóváírási, maximális kifizetési és felhasználási szabályok vonatkoznak.
Melléklet: Gamifikációs rendszer
A gamifikáció Érmékből, heti kihívásokból és egyéb kihívásokból áll. Minden regisztrált felhasználó jogosult lehet ezekben részt venni.
Érmék heti kihívások teljesítésével, bajnokságokon elért dobogós helyezéssel, valamint meghatározott sport- vagy kaszinótevékenységek után szerezhetők. A heti kihívások sport- és kaszinórészre bonthatók, a teljesített eredmények pedig automatikusan hozzáadódhatnak az Érmék egyenlegéhez.